Thuiswinkel waarborg

Afscheidsboeket is aangesloten bij
Thuiswinkel Waarborg
   
Uw garantie voor veilig online winkelen.

Bekijk certificaat

Voor u als consument betekent het Thuiswinkel Waarborg niet alleen dat Topbloemen zich houdt aan wet- en regelgeving maar ook aan de opgestelde gedragscodes van de vereniging.

Heeft u een klacht over Topbloemen? Neem dan contact met ons op. Wij onderzoeken uw klacht en lossen het op. Komt u er desondanks met ons niet uit, dan kunt u zich wenden tot de Thuiswinkel Waarborg onafhakelijke geschillencommissie, waar ook de consumentenbond zitting in heeft. Wij committeren ons aan uitspraken van deze commissie. Gelukkig heeft het nog nooit zover hoeven komen. Tevreden klanten zijn immers ons visitekaartje!

Over Thuiswinkel Waarborg:

In 2001 werd het Thuiswinkel Waarborg geintroduceerd als hét door de Consumentenbond ondersteunde keurmerk voor kopen van porducten en diensten via interenet, catalogus, post, televisie, etc. Consumenten kunnen de leden Thuiswinkel.org herkennen aan het logo: Thuiswinkel Waarborg. Met het voeren van dit keurmerk onderschrijven de leden de 'gedragsregels Thuiswinkel Waarborg', zoals deze door de vereniging zijn opgesteld.
Thuiswinkel Waarborg: méér dan wet- en regelgeving

Weten met wie u zaken doet

      * Vermelding van identiteit, inschrijfnummer van de Kamer van Koophandel en feitelijke adres van het bedrijf
      * Gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegang tot bedrijfsgegevens middels de Verklaring Thuiswinkel Waarborg

      Oplossen klachten en geschillen

      * Duidelijke informatie over hoe en op welk adres u met klachten terecht kan
      * Bemiddeling klachten en geschillen via Thuiswinkel.org
      * Het behandelen van uw klacht door een onafhankelijk geschillencommissie

      Duidelijke garanties en voorwaarden

      * Duidelijke informatie over service na aankoop en commerciele garanties
      * Duidelijke informatie over de voorwaarden

De onderwerpen die in de gedragregels Thuiswinkel Waarborg zijn vastgelegd hebben betrekking op:

- Informatieplicht
- Vervangende goederen en diensten
- Herroepingsrecht
- Terugbetaling
- Privacy
- Grensoverschrijdende reacties
- Geschillenbeslechting                       

De gedragsregels verwijzen tevens naar bindende algemene voorwaarden en adequate geschillenbeslechting.
Onafhankelijke geschillenbeslechting via Thuiswinkel Waarborg

Voor u als consument betekent het Thuiswinkel Waarborg ook dat alle bij Thuiswinkel.org aangesloten bedrijven zich houden aan afspraken rond het afhandelen van klachten.
Leden van Thuiswinkel.org committeren zich aan de uitspraken van een onafhankelijke geschillencommissie. Dit gebeurt via de Stichting Geschillencommissie Thuiswinkel, waar ook de Consumentenbond zitting in heeft.  Maar gelukkig lossen bedrijven en consumenten in 99% van de gevallen hun geschillen voor die tijd onderling op.
'Een consument moet bij een klacht bij een onafhankelijke instantie aan de bel kunnen trekken. Het Thuiswinkel Waarborg geeft consumenten in samenwerking met de Consumentenbond recht op onafhankelijke geschillenbeslechting'